聊城高级财经职业学校教师到企业实践工作总结

作者: 时间:2020-09-29


 

姓名

李雪

所在系

商贸系

专业

电子商务

企业/部门

客服部

企业实践时间

2020617日――2020630实际实践时间14 天。

企业、部门

情况

客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务售中服务售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务,如产品的质量保修、产品的使用反馈等。客服部门的工作非常重要,沟通十分关键,有时直接决定成交是否成功。

企业实践主要工作内容

 

1.了解公司的组织管理形式和业务范围、内容;

2.掌握公司的各项业务开展的情况;

3.了解该公司的组织结构、人员的构成及素质、技术手段、人力资源管理状况等。

4. 在现代营销中,网络促销策略多种多样,各具特色,商家都会使出绝活进行促销,以增加销售额。学习商家的促销技巧。

实践收获体会(包括新认知的业务流程,新获得的岗位素质、知识、技能要求,自身项目能力的提高及对改进教学的建议和设想等)

为了切实夯实专业教师的理论基础知识,提高实际操作能力,以及理论与实践相结合的能力,从而使教师了解企业单位对人才需求的要求,明确专业技能培训的方向,更好的适应职业学校技能培训和实习指导工作,更好的服务于社会。在学校的组织安排下,本人去企业实践。在实践生产过程中感触良多,收获颇丰。不仅进一步巩固基础理论知识,提高实际操作能力及解决实际问题的能力,而且让我获得很多课堂授课教学和实际操作过程的不同点。现将本人调研实践总结如下:

一、企业实践概述

为适应职业教育改革发展新形势,加快建设一支适应职业教育以就业为导向、强化技能和实践教学要求的“双师型”教师队伍,学校安排专业教师到相关行业、企业进行实践锻炼。实践活动中,与企业专家员工进行交流,了解企业对电子商务行业人才培养的实际要求,学习企业在实际工作中对专业知识的要求和应用,探究课堂教学和实际操作过程的异同点,进而为学校专业设置、构建与中职培养目标、省级示范化学校建设作好市场调研。

二、企业实践主要内容

    在企业实践期间公司的同事给予了我热情的指导和帮助,而我也虚心向他们请教学习,把电子商务的理论知识加以运用,在理论运用于实践的同时,也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这些天的实习,我对公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了客服部的实际操作步骤。更重要的是,虽然实践的实践不长,但是也让我看到了自己的很多欠缺,培养合格优秀的学生只有课本理论知识是远远不够的。

本企业本着始终贯彻执行“顾客的满意是我们永恒的追求”为质量方针。企业现和多家生产型的厂家直接代理产品,并由专人对来料产品进行质量检验,如发现有产品不良现象可全数退还给厂家,公司一直坚持“以人为本”的企业经营原则,注重基层员工业务素质的培训,以“加强责任管理,提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性,以最大限度地挖掘员工的潜能,来更好的实现个人目标和企业目标的契合。

我在工作任务实践过程中,全面了解企业部门组成、经营管理状况、业务范围、运作方式;学习管理制度、业务流程、操作规范、行业标准等基本情况。

三、企业实践心得体会

(一)必须培养学生的动手能力

   企业需要的是技术熟练的工人,作为职业学校来说,就应该把实践教学环节放在一个重要的位置,从学生一入学开始就不断的培养学生的实际动手能力,在三年的学习过程中熟练和强化实际操作技能,到毕业时才能够在短暂的培训后马上进入正常工作,给企业带来稳定和及时的利润,职业教育的目标也就得到了充分的体现。

(二)根据实际需要选择性教学

要真正发挥实践教学基地的作用,就必须根据企业的发展,定期地到企业进行市场调研,不断的改进教学内容,把最新的东西不断的加入到新的教材或讲义中去,才能更好的利用有限资源,使之发挥最大的效益。目前通行的教材不符合中职生本身的特点,中职生就是由于学习能力差而被普通教育淘汰下来的,如果继续强调教材的知识系统性,势必会引起学生的反感,开发校本教材成了我们可以说是不得已,也可以说是出于自发的一种选择。要关注学生的需求,关注企业的需求,关注社会的需求,主动改革教材的编排,把问题的关键放在通过怎样的教学才能使学生获得知识技能上。

(三)教师要不断提高自身素质

没有一支高素质的教师队伍,就不可能有高质量的职业教育,职业教师资源队伍仍然是当前制约职业教育发展的一个突出环节,教师的数量、素质、结构以及管理都还难以适应职业教育改革发展的需要。需着力提高中等职业学校教师队伍的整体素质特别是实践教学能力,要以提高专业教师实践教学能力为重点,着力培训一批具有“双师”素质的专业骨干教师。各学校要定期派一些教师到企业或其他地方吸收新知识,了解新的教育需求,并将之融入到平时教学中。

四、总结

通过这次到企业实践,我学到了很多书本中学不到的经验,主要是理念和思想有了变化,平时在书本中认为重要的知识点不一定就是岗位中需要的。在信息时代,学习是不断地汲取新信息,作为一名年轻教师更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。由市场指导教学,企业需要的就是我们要学的。除此以外,我还感受到了企业的工作氛围,企业员工的兢兢业业,勤奋向上的精神时刻催我上进,同事之间精诚合作的态度深深感染着我,在教学的过程中我要把这种精神逐渐的灌输给学生们,让他们在进入企业之前就能够感受在企业中的这种工作精神。在今后的工作中,我会不断的更新思想,通过各种途径学习新的知识,除了做好自己的本职工作外,还要为学校的教学改革和发展壮大做出自己的贡献。

 

 

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