电子商务技能赛项实施方案

作者: 时间:2020-09-29

一、竞赛项目

赛项名称:电子商务技能

赛项专业:电子商务

二、竞赛内容

本赛项包括网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项竞赛内容。

1 竞赛内容与岗位、知识、技能

竞赛内容

岗位

知识

技能

网店开设装修

网页编辑

网店美工

信息采集与编辑、网站内容维护、网店装修与设计

网店视觉营销能力

商品信息编辑能力

商品信息发布能力。

数据分析能力

网店客户服务

网络客服

客户接待与沟通(包括售前、售中和售后)、有效订单的处理(包括确认订单、下单发货和礼貌告别)、交易纠纷处理。

促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。

 

2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间

竞赛内容

分值

竞赛方式

竞赛时间

开设装修

60分

2人分工合作

90分钟

客户服务

40分

2人分工合作

约20分钟

 

三、竞赛组织形式

(一)比赛时间110分钟。

(二)竞赛以班级为单位进行赛。以小组为单位组队参赛,同一学生相同项目报名参赛队不超过1支。每队4名选手,1名指导教师。

(三)参赛者在比赛开始前10分钟进入竞赛场地进行竞赛准备。竞赛期间不能带U盘等电子存储设备。参赛选手领取比赛任务后,要认真检查电脑键盘鼠标、比赛软件等比赛设备。

  (四)比赛结束前10分钟,评委提醒比赛时间。比赛结束参赛者不得再进行任何竞赛相关操作,不得带走任何与竞赛相关物品。

四、竞赛规则

(一)参赛队员入场

参赛选手按要求入场,不得迟到早退。并根据抽签结果在对应的座位入座,裁判负责核对参赛队员信息;严禁参赛选手携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品入场。

1.由裁判长宣布比赛开始,各参赛队开始竞赛,并在指定时间内完成商品设计任务。

2.竞赛过程中,如有疑问,参赛选手须举手示意,裁判应按照有关要求及时予以答疑。如设备或软件等故障,须举示意。对确因计算机软件或硬件故障,致使操作无法继续的,经监考教师确认,予以启用备用计算机。

3.竞赛过程中,每队选手在指定区域内操作,不得跨区域干扰到其他队比赛,不得大声喧哗。如果裁判员提示注意后仍无效,将酌情扣分,情节严重的终止其比赛。

4.参赛选手应严格遵守赛场纪律,服从监考教师的指挥和安排,爱护大赛场地的设备和器材。

5.参赛选手在比赛过程中不得擅自离开赛场,如有特殊情况,须经监场教师同意后作特殊处理。

6.当听到比赛结束命令时,参赛选手应立即停止所有操作,不得以任何理由拖延比赛时间。离开赛场时,不得将与比赛有关的物品带离现场。

7.比赛成绩由裁判公布。

(二)竞赛环境

1.赛场内须设置可满足6个团队的竞赛环境。

2.赛场内一个参赛队一个机位。每个机位配六台电脑和六把椅子,其中台电脑备用。

3.赛场内设置宣传横幅及挂图,营造竞赛氛围。

4.网络为局域网,不连接Internet,禁止外部电脑接入。

)竞赛须知

1.参赛队须知

参赛队员在报名获得审核确认后,原则上不再更换,如筹备过程中,队员因故不能参赛,需出具书面说明并按相关规定补充人员并接受审核;竞赛开始后,参赛队不得更换参赛队员,允许队员缺席比赛。参赛队按照大赛赛程安排,凭参赛证和有效身份证件参加比赛及相关活动。

2.参赛选手须知

参赛选手应按有关要求如实填报个人信息,否则取消竞赛资格。参赛选手凭统一印制的参赛证和有效身份证件参加竞赛。参赛选手应认真学习领会本次竞赛相关文件,自觉遵守大赛纪律,服从指挥,听从安排,文明参赛。参赛选手请勿携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他资料与用品。参赛选手应按抽签结果在指定位置就坐,增强角色意识,科学合理分工与合作。参赛选手须在确认竞赛设备等无误后开始竞赛。

在竞赛过程中,如有疑问,参赛选手须举手示意,裁判应按照有关要求及时予以答疑。如遇设备或软件等故障,参赛选手应持“故障”示意牌示意。赛项裁判及技术人员应及时予以解决。确因计算机软件或硬件故障,致使操作无法继续的,经裁监考教师确认,予以启用备用计算机。

竞赛时间终止,选手应全体起立,结束操作。

3.工作人员须知

工作人员必须统一佩戴相应的证件,着装整齐,在赛项负责人的领导下,按照各自职责分工和要求认真做好岗位工作。

工作人员不得影响参赛选手比赛,不允许有影响比赛公平的行为,自觉遵守赛项纪律和规则,服从调配和分工,确保竞赛工作的顺利进行。

服从领导,听从指挥,以高度负责的精神、严肃认真的态度做好各项工作。熟悉竞赛规程,认真遵守各项比赛规则和工作要求,如遇突发事件,按照应急预案,组织指挥人员疏散,确保人员安全。 坚守岗位,如有急事需要离开岗位时,应经领导同意,并做好工作衔接。严格遵守比赛纪律,工作人员在竞赛中若有舞弊行为,立即撤销其工作资格,并严肃处理;如发现其他人员有违反比赛纪律的行为,应予以制止。情节严重的,应向竞赛负责人反映。

四、评分标准

(一)评分标准

 

项目

内容

评分细则

分值

开 设

装 修

 

总则

1.在所有需要以图片展示的得分项目中,如果有图片变形模糊失真等情况存在,则该项得分减半。2.在对图片数量有明确要求的得分项目中,如果出现图片数量不足,则该项不得分。3.如果竞赛作品与赛题完全不相关,则该项不得分。4.如果在作品中任何位置显示参赛院校或者参赛选手信息的,则开设装修环节计零分。

 

店铺

首页

店标设计独特,有一定的创新性(2分),并且能够反映出店铺所销售的商品(3分)。

5

网店Banner图片主题统一(5分),与店铺经营商品具有相关性(5分),banner设计具有吸引力并且具有一定的营销导向(5分),banner整体设计能够提高店铺整体风格(5分)。

20

详情页

商品标题体现商品属性特点卖点的关键词(每个关键词1分,最高到5分为止)。

5

商品图片(1主3辅,第1张为主图,其余为辅图),图片设计美观(4分),主题突出(4分),有视觉冲击力(2分)。

10

商品相关属性描述,需包含商品属性,特点,卖点,(6分)适用人群(4分),配送,支付,售后,评价等相关内容的信息(4分);图文混排(6分)。

20

客 户

服 务

回答准确

每个客户服务团队两名选手,按照不同服务岗位进行分工,在规定的时间(120秒)内,按照相应岗位的标准话术,独立回答来自多个客户的不同问题。每回答正确1题得0.1分。回答错误或者回答超时不得分。以两名选手成绩的总分作为最终成绩。

40

(二)评分方法

大赛评分由裁判完成。对于竞赛的个部分,由3名评分裁判评分,去掉一个最高分和一个最低分,其余裁判打分的算术平均值作为参赛队伍的最后得分。竞赛总分为100分。各参赛队的最终得分为以上部分实际得分的算术之和。参赛团队的最终成绩经复核无误,由裁判签字确认后公布。

五、竞赛时间、地点

时间:2020927日  

地点:实训楼二楼东首电子商务实训室

七、竞赛项目具体负责人

总负责人:贾文静孟曙光

赛项负责人:梁乃川  李雪

 

 

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