近日，聊城高级财经职业学校获聊城市12345市民热线表彰，被授予聊城市2020年度市民热线工作先进集体荣誉称号，学校教师肖红获评聊城市2020年度12345市民热线工作先进个人。肖红已连续三年获此荣誉。

学校领导高度重视12345市民热线工作，自2018年学校建立二级平台以来，设专人负责，对每个热线反应的问题，都由分管领导阅示后转办相应处室，回复内容再由分管领导把关，才上传平台。

学校平台始终牢固树立宗旨意识，把为群众解决问题作为工作重心，以群众满意为工作标准，抓好各个环节的责任落实，确保问题得到妥善解决。

相关工作人员不论节假日、寒暑假都第一时间接收和办理市民群众反映、投诉的问题，对热点难点问题，认真进行分析梳理，及时归类区分并转责任单位，按照规定时限和相关要求进行办理，做到不积压、不推诿、不搪塞应付。在工单处理过程中，对市民反应的合理诉求及时与相关处室进行沟通，共同协商解决办法，督促解决实际问题；对有些多次投诉而未能解决的投诉件，学校平台积极协调，加强督办，努力做到“事事有着落、件件有回音”；对于一些不合理诉求，诸如学生反映班主任没收手机问题，学校要求转办单位不仅要做出合理答复，还要对学生进行耐心解释。

在各承办部门的积极配合下，去年全年学校热线平台共接收承办单259件，在办理期间共回退不在职责范围内承办单7件。热线工作在每月、每季度的月报、季报统计中按时办结率、综合满意度均为100%，综合得分100分。（姬阳）